Teamleider Backoffice Regio Zuid-West

De opdracht

KVK is in beweging. Digitalisering, veranderende klantvragen en het optimaliseren van onze dienstverlening vragen om sterke leiders die teams meenemen in verandering. Voor de vestiging Rotterdam zoeken wij een bevlogen Teamleider die verder kijkt dan één discipline, omdat medewerkers steeds vaker uitvoeringsbreed worden ingezet.

Als Teamleider geef je leiding aan een team Backoffice medewerkers, die steeds vaker op meerdere werkstromen worden ingezet. Je begeleidt groepsprocessen en versterkt de beoogde samenwerking tussen de disciplines Frontoffice, Backoffice en Servicecenter. Je speelt een belangrijke rol in een organisatie die volop in transformatie is. Digitalisering en het toegankelijker maken van onze producten en diensten staan centraal. Dit vraagt om wendbaarheid – zowel van jou als van jouw team. Jij speelt in op trends zoals digitalisering, kanaalverschuiving en skill-based inzet. Jij vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega's om verantwoordelijkheid te nemen en begeleidt hen in het ontwikkelen van nieuwe skills. Jij bent de coach en motivator van jouw team. Jij zorgt voor een positieve dynamiek, bewaakt de kwaliteit van het werk en stimuleert medewerkers in hun zakelijke én persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en voel je je ook verantwoordelijk voor het landelijke resultaat.

Wat vragen wij

Om op succesvolle wijze invulling te kunnen geven aan deze teamleidersrol gaan we graag in gesprek met kandidaten die beschikken over:

• een HBO opleiding
• relevante leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een omgeving en dynamiek behorend bij backoffice-processen
• kennis en ervaring met verander- en performancemanagement
• een hands-on mentaliteit: je kijkt mee, helpt waar nodig en gebruikt inzichten om processen te verbeteren
• authenticiteit en coachende kwaliteiten: je zorgt voor een positieve dynamiek in het team
• gedrevenheid en standvastigheid: je neemt verantwoordelijkheid en durft keuzes te maken
• verbindend vermogen: je legt makkelijk contact en onderhoudt relaties zorgvuldig

Kandidaatomschrijving

Analytisch vermogen: heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.

Verantwoordelijkheid nemen: heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.

Kwaliteitsgerichtheid: hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Initiatief: reageert proactief door zaken in gang te zetten.

Communiceren: verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Praktisch

• Startdatum: 1 december 2026
• Einddatum: 1 juni 2027
• Uren per week: 40
• Werklocatie: Rotterdam (vestiging Rotterdam)
• Verlenging: n.v.t.
• Sluiting inschrijving: 11 november 2026

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven als teamleider binnen een operationele of backoffice-omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een klantcontact-, service center, back office of uitvoeringsorganisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische veranderende omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten en verandermanagement
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met een coachende leiderschapsstijl gericht op medewerkersontwikkeling en teamontwikkeling
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
• Afgeronde opleiding is op het gebied van Bedrijfskunde