Teamleider KCC klantcontact

De opdracht

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening.

Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.

Het team

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening.

We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Wat ga je doen

Je houdt je onder andere bezig met het:

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

Wat je meebrengt

Minimaal hbo-niveau werk- en denkniveau.

Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.

Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.

Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.

Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Bij gunning dient kandidaat een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Het screeningsprofiel wordt door opdrachtgever verstrekt. Indien kandidaat geen of niet tijdig een geldige VOG kan overleggen, is er een ontbindende voorwaarde van toepassing.

Praktisch

• Startdatum: 1 december 2026
• Einddatum: 31 mei 2027
• Uren per week: 24 tot 28
• Verlenging: 2 x 6 maanden
• Werklocatie: Emmeloord

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Minimaal hbo-niveau werk- en denkniveau aantoonbaar op CV.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Kandidaat kan bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelingoverstijgende samenwerking.