Coach / Trainer Burgerzaken

Over de gemeente en het team

Gemeente Hattem is een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid. De gemeente werkt aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit, en maakt impact op bijna 13.000 inwoners en ondernemers.

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

De opdracht

Gemeente Hattem zoekt tijdelijk een ervaren coach/trainer Burgerzaken voor het team Burgerzaken. De belangrijkste opdracht is het begeleiden en vakinhoudelijk opleiden van een nieuwe medewerker binnen de backoffice Burgerzaken. De medewerker is nieuw in het vak en moet worden meegenomen in de dagelijkse werkzaamheden, relevante wet- en regelgeving, systemen, procedures en gemeentelijke werkprocessen. De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de begeleiding, opleiding en kennisoverdracht worden ingericht. Praktijkgerichte begeleiding kan onderdeel uitmaken van de gekozen aanpak, zonder dat de opdrachtnemer onderdeel wordt van de reguliere personele bezetting of dagelijkse aansturing van het team Burgerzaken.

Daarnaast is de coach/trainer inhoudelijk sparringpartner voor het bestaande team bij complexe of specialistische vraagstukken. Denk hierbij onder andere aan zelfevaluatie, adresonderzoek, BRP-vraagstukken, burgerlijke stand, naturalisatie, identiteitsvraagstukken en verkiezingen. Waar nodig verzorgt de coach/trainer korte kennisoverdracht of casusbesprekingen binnen het team.

De opdracht is nadrukkelijk gericht op kennisoverdracht, vakontwikkeling en het versterken van de zelfstandigheid en kwaliteit binnen het team. Gezocht wordt iemand die ruime en actuele ervaring heeft binnen Burgerzaken, complexe vraagstukken goed kan doorgronden en kennis op een praktische en coachende manier kan overbrengen.

Wat je oplevert

Aan het einde van de looptijd lever je het volgende op:

• Een aantoonbaar ingewerkte en vakinhoudelijk opgeleide backofficemedewerker Burgerzaken, waarbij een opleidings- en ontwikkelplan is uitgevoerd en vastgesteld welke werkzaamheden zelfstandig kunnen worden uitgevoerd binnen de vakgebieden.
• Een set aan actuele en praktisch toepasbare werkinstructies en/of kennisdocumenten voor de belangrijkste processen binnen Burgerzaken, zodat kennis duurzaam beschikbaar blijft voor het team.
• Een uitgewerkt overzicht van behandelde complexe vakinhoudelijke vraagstukken, inclusief adviezen, aandachtspunten en oplossingsrichtingen voor onderwerpen zoals zelfevaluatie, BRP-casuïstiek, adresonderzoeken, burgerlijke stand, naturalisatie, identiteitsvraagstukken en verkiezingen.
• Uitgevoerde kennisoverdracht aan het team Burgerzaken in de vorm van workshops, kennissessies of casusbesprekingen, waarbij actuele wet- en regelgeving en relevante praktijkcasussen zijn behandeld.
• Een eindrapportage met advies voor verdere ontwikkeling van het team Burgerzaken, waarin wordt beschreven welke resultaten zijn gerealiseerd, welke kennis is overgedragen en geborgd, welke ontwikkelpunten nog aanwezig zijn en welke aanbevelingen worden gedaan voor verdere kwaliteitsverbetering en vakontwikkeling.

Resultaat en werkwijze

Door uitvoering van de opdracht beschikt het team Burgerzaken over geborgde vakkennis, actuele werkinstructies en een zelfstandig inzetbare medewerker binnen de backoffice Burgerzaken. Tevens zijn complexe vakinhoudelijke vraagstukken geanalyseerd en is de vakinhoudelijke kwaliteit van het team versterkt.

De coach werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team en de opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team. De coach heeft vrijheid in de werkvorm, locatie en planning, mits het eindresultaat conform opdracht en tijdig wordt opgeleverd. De coach is niet ingebed in de lijnorganisatie en vervangt geen medewerker. De werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd; de opdrachtgever toetst enkel het eindresultaat. De coach bewaakt en organiseert zelf zijn of haar inzet, middelen en planning.

Praktisch

• Startdatum: zo spoedig mogelijk, en beschikbaar per 7 december 2026
• Einddatum: 3 maanden na start
• Verlenging: 2 maal 3 maanden
• Uren per week: 0 tot 16 uur
• Aantal fte: niet genoemd
• Functienaam: Coach / Trainer Burgerzaken
• Functieschaal: 9
• Werklocatie: niet genoemd
• Hybride werken: ja
• Werkdagen: in overleg
• Aantal professionals: 1

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als coach/trainer of senior adviseur binnen de Burgerzaken van een gemeente
• Aantoonbare actuele en brede vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken, waaronder BRP, burgerlijke stand en backofficeprocessen
• Aantoonbare werkervaring en brede vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken, waaronder BRP, burgerlijke stand en backofficeprocessen
• Aantoonbare werkervaring met complexe Burgerzaken-vraagstukken, zoals adresonderzoek, zelfevaluatie en/of verkiezingen
• Aantoonbare werkervaring met het inwerken, begeleiden of coachen van medewerkers binnen Burgerzaken
• Beschikbaar per 7 december 2026 voor de gehele duur van de opdracht inclusief mogelijke verlengingen
• De kandidaat is in staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd nauw samen te werken met het team Burgerzaken en de ketenmanager

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Aantoonbare werkervaring met het inwerken, vakinhoudelijk begeleiden en coachen van medewerkers die nieuw en/of junior zijn binnen de Burgerzaken30 punten
• Aantoonbare werkervaring binnen Burgerzaken, specifiek gericht op backofficewerkzaamheden25 punten
• Aantoonbare werkervaring met complexe vraagstukken binnen Burgerzaken, waaronder BRP, adresonderzoek, zelfevaluatie, burgerlijke stand en/of verkiezingen25 punten
• Aantoonbare werkervaring met het overdragen en borgen van vakinhoudelijke kennis binnen Burgerzaken, bijvoorbeeld door coaching, kennissessies, werkinstructies of casusbesprekingen10 punten
• Persoonlijke motivatie van maximaal 100 woorden, zelf geschreven, waarin wordt ingegaan op geschiktheid voor de opdracht, coachingvaardigheden en motivatie voor deze opdracht; te uploaden samen met het cv als één document10 punten

Competenties

• Analytisch: kan complexe casuïstiek doorgronden, hoofd- en bijzaken onderscheiden en tot een passende oplossing komen
• Samenwerkingsgericht: werkt gemakkelijk samen met medewerkers en is een toegankelijke sparringpartner
• Communicatief vaardig: kan duidelijk uitleggen, goede vragen stellen en feedback op een constructieve manier geven
• Praktisch en oplossingsgericht: weet kennis en regelgeving te vertalen naar werkbare oplossingen in de praktijk