Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein 6/2026

De opdracht

Ben jij de behulpzame en geduldige medewerker toegang sociaal domein die elke dag de inwoners van Gouda weer wil helpen met al hun vragen? Wil jij er samen met je collega's ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda begeleid worden naar de juiste sociale voorzieningen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie en solliciteer.

Met wie ga je werken?

Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben je onderdeel van het Klant Contact Center (KCC). Dit enthousiaste team Integrale Toegang (IT) bestaat uit 5 andere medewerkers die nauw samenwerken met het sociaal domein om de inwoners van de gemeente Gouda zo goed mogelijk te helpen. Samen behandelen jullie de telefonische en digitale meldingen en verwijzen jullie inwoners naar de juiste partijen.

Wat ga je doen?

Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben jij het eerste aanspreekpunt van inwoners van de gemeente Gouda die vragen hebben over het sociaal domein. Tijdens de telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag opgelost moet worden door een voorziening vanuit de gemeente. Als dit zo is registreer je ook gelijk de melding en/of help je de klant de juiste aanvraagformulieren te vinden. Je zorgt dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn, voordat je ze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein.

Waarom is dit misschien de baan voor jou?

Je krijgt energie van het oplossen van problemen en zet je graag in voor de inwoners. Je kunt snel schakelen tussen de verschillende onderdelen van het sociaal domein en helpt de inwoners graag de beste oplossing voor hun situatie te vinden. Een functie waarbij je kennis en creativiteit goed kan combineren.

Wat je meebrengt

Je wordt enthousiast van dienstverlening met een klantgerichte benadering. Ook wil je jouw steentje bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang. En verder herken jij jezelf in de onderstaande punten:

• Minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact, ervaring in telefonie is een pre
• Door je empathisch vermogen kun je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de regie in het gesprek
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden
• Je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
• Je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te maken
• Je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken

Praktisch

• Startdatum: 12 november 2026
• Einddatum: 28 februari 2027
• Uren per week: 32
• Werklocatie: niet genoemd
• Functienaam: Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein
• Schaal: 8 (CAO Gemeenten)
• Thuiswerken: niet mogelijk

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Je hebt minimaal een mbo+ / mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift.
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te maken.
• Je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken.

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Je hebt ervaring in telefonie.
• Je kunt je empathisch vermogen inzetten om goed mee te denken met de klant, terwijl je de regie in het gesprek behoudt.
• Je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat weten als de dienstverlening verbeterd kan worden.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding.