Vacature Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

De opdracht

Jij bent de schakel tussen inwoner en sociaal wijkteam en zorgt voor heldere vraagverheldering.

De gemeente Venlo zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet. Voor deze functie zijn we op zoek naar een collega die aan de slag gaat binnen zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet.

Wat ga je doen

Als Midoffice medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Jij bent, samen met collega's het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een vraag heeft over de Wmo of de Jeugdwet.

Jij staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en email en probeert in het eerste contact een compleet beeld te krijgen van de hulpvraag. Je vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder en compleet in beeld te krijgen. Door het doen van een korte vraagverheldering weet je of er een zgn. keukentafelgesprek gepland moet worden.

Dit keukentafelgesprek plan jij voor je collega van het Sociaal wijkteam samen met de inwoner en/of betrokkenen in.

Soms is het voldoende om alleen informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.

• Ben je het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Beoordeel je binnenkomende ondersteuningsvragen en toets je deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Plan je keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden.
• Voer je telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Bewaak je afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreer je informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Praktisch

• Startdatum: 1 november 2026
• Einddatum: 1 maart 2027
• Aantal uren: 32 per week
• Functieschaal: 8
• ZZP is niet mogelijk

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Kennis van wet- en regelgeving van het sociaal domein, zowel Wmo als Jeugdwet
• Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers
• Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact
• Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
• Kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart
• Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen, met beheersing van communicatievaardigheden en methodes voor communiceren
• Beheersing van de Engelse taal
• Klantgerichtheid: de wensen en behoeften van de interne en externe klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
• Luisteren: verbale en non-verbale boodschappen kunnen opnemen en begrijpen, en doorvragen bij onduidelijkheden
• Stressbestendigheid: effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties
• Vakmanschap: zelfstandig werkzaamheden uitvoeren volgens de professionele standaarden van het vak en zichzelf ontwikkelen in het vakgebied
• Mondelinge vaardigheid: spreken in begrijpelijke taal en het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander