Over de opdracht
Als Klant Contact Consulent ben je het eerste aanspreekpunt van de gemeente Peel en Maas voor inwoners en bedrijven. Je bemant de ontvangstbalie en telefooncentrale in het Klant Contact Centrum, beantwoordt vragen, handelt producten en diensten zelf af en verwijst klanten zo nodig door. De opdracht is voor 16 tot 28 uur per week, van 1 november 2026 tot en met 31 december 2026, en is onderdeel van het team Communicatie & Dienstverlening.
De opdracht
De gemeente Peel en Maas zoekt een Klant Contact Consulent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers van de gemeente. Je bent het visitekaartje van de gemeente en dat wil je ook uitstralen.
Wat ga je doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers van de gemeente.
- Je bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
- Je bent het visitekaartje van de gemeente en dat wil je ook uitstralen.
- Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord.
- Je beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelf af.
- Je reikt documenten uit aan klanten.
- Als het nodig is zorg je voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.
Over het team
Het team Communicatie & Dienstverlening behartigt het eerste en het directe contact met de inwoners. Binnen het team zijn vier clusters: Burgerzaken, Communicatie, Dienstverlening en Klant Contact Centrum.
Het cluster Klant Contact Centrum is het eerste aanspreekpunt waar onder andere inwoners en bedrijven contact kunnen opnemen met de gemeente. Omdat wij dienstverlening hoog in het vaandel hebben staan, is het KCC ook buiten reguliere kantoortijden geopend. Op maandag werkt het KCC tijdens de avondopenstelling tot 19.30 uur en op zaterdag zijn we geopend van 8.30 tot 12.00 uur.
Werken bij gemeente Peel en Maas
Gemeente Peel en Maas is een plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas. We vinden het belangrijk dat onze inwoners zo veel mogelijk zelf vorm en inhoud geven aan hun woon-, werk- en leefomgeving. Vanuit de kernwaarden zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid wordt strategie, beleid en uitvoering bepaald.
Onze medewerkers krijgen veel ruimte en verantwoordelijkheid bij het invullen van hun werkzaamheden. Samen met goede arbeidsvoorwaarden, een informele sfeer en prettige werkplek werken we samen met en voor de gemeenschap.
Praktisch
- Startdatum: 1 november 2026
- Einddatum: 31 december 2026
- Uren per week: 16 tot 28
- Functieschaal: 6
- Functienaam: Klant Contact Consulent
Eisen
Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.
- Je wilt je communicatieve skills inzetten voor de Gemeente Peel en Maas.
- Je bent klantvriendelijk en representatief.
- Je beschikt over de nodige flexibiliteit en bent in staat op efficiënte en effectieve wijze te presteren, ook onder tijdsdruk.
- Je kunt goed uit de voeten met programma's als Word en Outlook.
- Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
- Je hebt ervaring met social media.
