Medewerker KCC

De opdracht

Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.

De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

Werkzaamheden binnen meerdere domeinen

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:

• Burgerzaken
• Vergunningen
• Meldingen openbare ruimte
• Afval en leefomgeving
• Belastingen
• Vragen binnen het sociaal domein
• Algemene gemeentelijke dienstverlening

Bijdrage

De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:

• Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente
• Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen
• Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden
• Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten
• Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers

Praktisch

• Startdatum: 2 november 2026 (zo spoedig mogelijk)
• Einddatum: 26 februari 2027
• Uren per week: 20 tot 30
• Schaal: 8 senior
• Functienaam: Medewerker KCC
• Reden inhuur: vervanging
• ZZP: niet mogelijk

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• MBO-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
• Kennis van het domein Burgerzaken
• Kennis van het domein Vergunningen
• Kennis van het domein Meldingen openbare ruimte
• Kennis van het domein Afval en leefomgeving
• Kennis van het domein Belastingen
• Kennis van het domein Sociaal domein
• Kennis van de gemeentelijke dienstverlening
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties
• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten
• Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening
• Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen
• Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen
• Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken
• Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op
• Klant- en servicegericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Analytisch vermogen
• Oordeelsvorming
• Stressbestendigheid
• Samenwerkingsgericht
• Accuraat en zorgvuldig
• Proactief en resultaatgericht
• Inzetbaar voor 20 tot 30 uur per week
• Per direct t/m februari 2027 inzetbaar
• Beschikbaar gedurende de volledige opdrachtperiode
• Flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC