Service Delivery Manager

De organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig. We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen.

In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

De afdeling

Bij de afdeling Informatievoorziening (IV) werken ruim 120 professionals, verdeeld over de secties: CIO Office, Beheer, Informatiebeheer en Kwaliteit, Data Geo en Onderzoek en Regie. Wij voorzien de organisatie van informatieproducten en -systemen die data creëren of ontsluiten. Ook zijn we leidend bij het ontwerp en de realisatie van processen/systemen, projecten en programma’s op het gebied van digitale dienstverlening en informatie. Een professionele informatievoorziening is cruciaal voor een excellente bedrijfsvoering en dienstverlening. De IV-professionals zetten zich hiervoor in samen met collega’s van alle afdelingen. Ons motto is dan ook: ‘Samen maken wij het mogelijk’.

De opdracht

Binnen de sectie Regie en voor de hele afdeling Informatievoorziening, zorg jij ervoor dat onze dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen de medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT. Je weet waar behoefte aan is om het werken met ICT-middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt ervoor dat deze behoefte zo goed mogelijk wordt ingevuld. Je bent voortdurend bezig de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te maken, en ziet direct hoe jouw inzet bijdraagt aan het geheel. Dat geeft voldoening!

Je bent samen verantwoordelijk voor het neerzetten van ITGC-processen, zodat we als afdeling meetbaar in control zijn op onze werkzaamheden. Met de door jou gemaakte processen en tools rapporteer je over de prestaties in de processen volgens (deels nog op te stellen) SLA en KPI’s. Ook zorg je vanuit deze positie voor gesprekken met leveranciers rondom hun SLA-performance en vindt er veel afstemming plaats met het team van contractbeheer.

Uiteraard deel je je kennis en ervaring met collega’s. Samen identificeren jullie risico’s en spar je over verbeteringen van informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk, zowel binnen als buiten de organisatie. Met veel plezier werk je samen met externe (IT)-partners en leveranciers, onder meer om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.

Wat je meebrengt

Je bent een doener, bent je bewust van de te behalen resultaten en streeft deze na. Dat hoef je niet alleen te doen; je zoekt moeiteloos de samenwerking op. Een rol als procesmanager (zoals change- of incidentmanager) is jou niet vreemd en service management kent voor jou geen geheimen. Je bent een sterke analyticus en hebt voor elk probleem meer oplossingen. Je adviezen presenteer je overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent een stevige en prettige adviseur die mensen meeneemt in mogelijkheden.

Daarnaast is het een pré als je ervaring hebt met contractbeheer en inkoopprocessen. Je weet hoe je leveranciersrelaties onderhoudt, contractafspraken bewaakt en kansen voor verbetering signaleert. Affiniteit met aanbestedingen, leveranciersmanagement en het realiseren van waarde uit contracten helpt je om deze rol succesvol in te vullen.

Boven op je informatie zitten? Nee, dat doe je zeker niet, want je bent een deler. Je vindt het leuk om collega’s te motiveren om data te gebruiken, geeft concreet aan wat het toevoegt aan hun werk en staat altijd paraat om hun vragen te beantwoorden.

Je hebt veel contacten met interessante mensen, zowel intern als extern. In deze baan kun je al je creativiteit kwijt. Je hebt alle kansen om mooie oplossingen aan te dragen die onze organisatie beter maken. En dat gaan onze collega’s merken!

Het betreft een functie met doorlopende kernwerkzaamheden van de gemeente met zij aan zij werkzaamheden zonder afgebakend project.

• Resultaatgericht
• Analytisch
• Klantgericht
• Accuraat

Praktisch

• Uren per week: 32 tot 36 uur
• Startdatum: zo spoedig mogelijk (Z.s.m.)
• Einddatum: 6 maanden na start
• Verlenging: 4 maal 6 maanden
• Werklocatie: hybride werken mogelijk
• Aantal professionals: 1
• Functieschaal: 11
• Werkdagen: in overleg

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving10 punten
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken15 punten
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden10 punten
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen10 punten
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen15 punten
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten15 punten
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagementMaximaal 15 punten5 jaar of meer15 punten4 tot 5 jaar7 puntentot 3 jaar0 punten
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverleningMaximaal 10 puntenAantoonbare werkervaring met meerdere trajecten10 puntenAantoonbare werkervaring met één aantoonbaar traject5 puntengeen herleiding0 punten
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties

Competenties

• Resultaatgericht
• Analytisch
• Klantgericht
• Accuraat