Service designer

De opdracht

Gemeente Hilversum zoekt via opdrachtgever een aanbieder die twee service design professionals levert voor de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers”. Het gaat om een senior service designer en een junior service designer die als aanvulling op het projectteam Dienstverlening werken.

Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”.

De aanbieder levert capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht.

De organisatie

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid.

Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Praktisch

• Startdatum: 2 november 2026
• Einddatum: 4 maanden na start
• Verlenging: 1 maal 4 maanden
• Uren per week: 24 tot 36 uur
• Aantal fte: 2 professionals
• Functienaam: Service designer
• Functieschaal: 12
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag
• Hybride werken: ja

Eisen

Hier moet je aan voldoen om in aanmerking te komen.

• Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden
• Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
• Gedurende de opdracht deelt de opdrachtnemer de kennis en ervaring met alle belanghebbenden binnen de organisatie
• Beide kandidaten zijn beschikbaar per 2 november 2026 voor minimaal 28 uur per week
• Beide kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• De leverancier is aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi-registratie op het ingeschreven KvK-nummer/account
• Beide kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau

Wensen

Hiermee onderscheid je je van andere kandidaten.

• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie30 punten
• Beide kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf (de motivatiebrief moet zichtbaar zijn in het cv)25 punten
• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren (benoem 2 referentieprojecten in de offerte)15 punten
• Beide kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers10 punten
• De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student, zonder kosten voor de opdrachtgever20 punten

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Plannen en organiseren